Контроль качества в отделе продаж

Создание чек-листа - это первый шаг, с которого начинается отдел контроля качества.

Нужно выбрать один из этапов воронки (лучше сразу КЭВ) и проработать его с точки зрения обязательных действий, которые должны быть совершены менеджером.

Лучший вариант, если это будет сделано в виде чек-листа, который на вашем экране:

Например, такие действия: менеджер закрепил за собой сделку, назвал и отработал 2 самых распространенных возражения и задал закрывающий вопрос "готовы ли вы рассмотреть оплату в кредит?".

Все обязательные действия должны быть перенесены в чек-лист в формате совершенных событий. Тогда проверяющему будет легче проверять и отмечать результаты работы менеджера.

Файл контроля качества - это чек-лист, развернутый горизонтально, в котором записываются все проверяемые сделки менеджеров и отмечаются статусы "выполнено" или "не выполнено" по каждому действию.

Также файл содержит сводную статистику качества по каждой сделке, по менеджеру за период и в целом по отделу. Эти данные позволяют назначать премии за качество, если это предусмотрено вашей системой мотивации.

Задание:

1. Скопируйте файл и адаптируйте его под свой отдел продаж:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uXS2ztKGZh...

Чтобы корректно скопировать себе файл, необходимо сделать следующие действия:

1. Выбрать в меню "файл"->"создать копию" и нажать ок.
2. Скорректировать чек-лист.
3. Удалить лишние колонки в чек-листе.
4. Удалить лишние столбцы в закладке "Шаблон".
5. Переименовать в Итогах Имя менеджеров и заменить название вкладок.
6. Удалить из заполненных вкладок данные по проверке сделок.