Контроль качества в отделе продаж

Денис Сергеев
Предприниматель, инвестор, трекер, коуч

Создание системы контроля качества в отделе продаж

Создание чек-листа - это первый шаг, с которого начинается отдел контроля качества.

Нужно выбрать один из этапов воронки (лучше сразу КЭВ) и проработать его с точки зрения обязательных действий, которые должны быть совершены менеджером.

Лучший вариант, если это будет сделано в виде чек-листа, который на вашем экране:
Например, такие действия: менеджер закрепил за собой сделку, назвал и отработал 2 самых распространенных возражения и задал закрывающий вопрос "готовы ли вы рассмотреть оплату в кредит?".

Все обязательные действия должны быть перенесены в чек-лист в формате совершенных событий. Тогда проверяющему будет легче проверять и отмечать результаты работы менеджера.

Файл контроля качества - это чек-лист, развернутый горизонтально, в котором записываются все проверяемые сделки менеджеров и отмечаются статусы "выполнено" или "не выполнено" по каждому действию.

Также файл содержит сводную статистику качества по каждой сделке, по менеджеру за период и в целом по отделу. Эти данные позволяют назначать премии за качество, если это предусмотрено вашей системой мотивации.

Задание:

1. Скопируйте файл и адаптируйте его под свой отдел продаж:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uXS2ztKGZh...

Чтобы корректно скопировать себе файл, необходимо сделать следующие действия:
  1. Выбрать в меню "файл"->"создать копию" и нажать ок.
  2. Скорректировать чек-лист.
  3. Удалить лишние колонки в чек-листе.
  4. Удалить лишние столбцы в закладке "Шаблон".
  5. Переименовать в Итогах Имя менеджеров и заменить название вкладок.
  6. Удалить из заполненных вкладок данные по проверке сделок.



Создание контроля качества в отделе продаж
Запишитесь на первую бесплатную консультацию:
Хотите задать вопрос? Напишите мне:
Точка А, 2020 год: выручка 400 тыс рублей в мес.
Точка Б, 2023 год: выручка более 20 млн рублей в мес.
«Мне было ценно: контроль процесса в продажах, решение вопроса по оптимизации фонда оплаты труда и развитие контент-маркетинга»
Александр Бакеев
Owner and Founder Right Track
www.rightrack.ru
«Рекомендую коллег по индустрии, потому что это правильно!»
Юлия Хайдаршина
Руководитель Business Relations в Екатеринбурге
Оценка сессий с бизнес-наставником Денисом: 10 баллов. Скажу так, что собранные в ходе сессий решения самостоятельно я бы точно не сфокусировала.
Средняя оценка работы бизнес-наставника: 9.8 баллов из 10
«Мне было ценно: контроль процесса в продажах, решение вопроса по оптимизации фонда оплаты труда и развитие контент-маркетинга»
«Работа с бизнес-наставником позволила мне в два раза сэкономить моё личное время на регулярный менеджмент»
Рекомендую трекера и бизнес-наставника - Дениса Сергеева, которого знаю с 2012 года.